缺陷商品退货政策

缺陷商品退货政策

在 Gem Rock Auctions，我们了解信任和真实性在所有宝石购买中的重要性。我们对通过我们的平台出售的每颗宝石都严格保证质量。如果您对购买的商品不满意，并发现收到的商品与描述不符，我们的退货流程旨在为您提供快速有效的帮助。

退货资格：

1. 描述不准确：如果收到的宝石与购买时提供的描述不符，包括类型、颜色、清晰度或尺寸差异，您可能有资格退货。

2. 误导性图像：如果宝石与我们平台上呈现的图像有很大差异，您保留启动退货流程的权利。

3. 损坏或有缺陷的商品：如果收到损坏或有缺陷的宝石，如果您购买了保险，则有资格退货或换货。如果没有保险，则由卖方自行决定。

退货流程：

1. 发起退货：在收到订单后 7 天内联系卖家以发起退货流程。卖家有义务在 5 个工作日内回复。如果与卖家的协商无效或卖家未回复，您可以向我们上报问题以寻求帮助。请通过电子邮件hello@gemrockauctions.com联系我们或提交支持单。

2. 提供证据：为方便您提出退货请求，请提供足够的证据证明商品存在差异。这可能包括清晰的照片，以说明收到的商品与所列图片之间的差异。

3. 经批准的实验室测试：根据差异的性质，可能需要由公认的宝石实验室进行经批准的实验室测试。这些测试为您的退货请求提供了额外的证据。遗憾的是，由于结果存在差异，Presidium 宝石测试人员无法提供足够的信息来做出决定，因此不会被接受。

4. 退货授权：卖家将审核您的案例和提供的证据。经批准后，将发出退货授权以及退货运输说明。

5. 退货：确保退货包装安全。我们建议使用可追踪的运输方式并投保，以减少运输过程中的潜在损失或损坏。

6. 检查和退款：收到货后，卖家将检查退回的宝石。如果宝石符合退货标准，退款将在 5 个工作日内通过原始付款方式发起。

注意：仅接受原始状态的宝石退货，即未磨损、未改变且附有所有原始文件和包装。

卖家选项：

1. 提供全额退款：接受退货请求后，卖方将全额退款，包括原始邮费。退货邮费也将由卖方承担。

2. 更换或交换：一些卖家可能会提供更换或交换而不是退款的选项。

3. 沟通：卖家可能会联系您并索取有关退货请求的更多详细信息。

在 Gem Rock Auctions，我们致力于确保无缝且值得信赖的购物体验。

如果您对我们的缺陷商品退货政策有任何疑问或顾虑，请随时联系我们。