我们该怎样帮助你?
缺陷商品退货政策
缺陷商品退货政策
在 Gem Rock Auctions,我们了解信任和真实性在所有宝石购买中的重要性。我们对通过我们的平台出售的每颗宝石都严格保证质量。如果您对购买的商品不满意,并发现收到的商品与描述不符,我们的退货流程旨在为您提供快速有效的帮助。
退货资格:
描述不准确:如果收到的宝石与购买时提供的描述不符,包括类型、颜色、清晰度或尺寸差异,您可能有资格退货。
误导性图像:如果宝石与我们平台上呈现的图像有很大差异,您保留启动退货流程的权利。
损坏或有缺陷的商品:如果收到损坏或有缺陷的宝石,如果您购买了保险,则有资格退货或换货。如果没有保险,则由卖方自行决定。
退货流程:
发起退货:在收到订单后 7 天内联系卖家以发起退货流程。卖家有义务在 5 个工作日内回复。如果与卖家的协商无效或卖家未回复,您可以向我们上报问题以寻求帮助。请通过电子邮件hello@gemrockauctions.com联系我们或提交支持单。
提供证据:为方便您提出退货请求,请提供足够的证据证明商品存在差异。这可能包括清晰的照片,以说明收到的商品与所列图片之间的差异。
经批准的实验室测试:根据差异的性质,可能需要由公认的宝石实验室进行经批准的实验室测试。这些测试为您的退货请求提供了额外的证据。遗憾的是,由于结果存在差异,Presidium 宝石测试人员无法提供足够的信息来做出决定,因此不会被接受。
退货授权:卖家将审核您的案例和提供的证据。经批准后,将发出退货授权以及退货运输说明。
退货:确保商品退货包装安全。我们建议使用可追踪的运输方式并投保,以减少运输过程中的潜在损失或损坏。
检查和退款:收到货后,卖家将检查退回的宝石。如果宝石符合退货标准,退款将在 5 个工作日内通过原始付款方式发起。
注意:仅接受原始状态的宝石退货,即未磨损、未改变且附有所有原始文件和包装。
卖家选项:
提供全额退款:接受退货请求后,卖方将全额退款,包括原始邮费。退货邮费也将由卖方承担。
更换或交换:一些卖家可能会提供更换或交换而不是退款的选项。
沟通:卖家可能会联系您并索取有关退货请求的更多详细信息。
在 Gem Rock Auctions,我们致力于确保无缝且值得信赖的购物体验。
如果您对我们的缺陷商品退货政策有任何疑问或顾虑,请随时联系我们。
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