Gedragscode voor geverifieerde verkopers

Als gewaardeerde verkoper speelt u een cruciale rol in het handhaven van een positieve en betrouwbare omgeving voor alle kopers. Door u aan deze gedragscode te houden, draagt u bij aan het algehele succes en de reputatie van ons platform.

Lees en volg deze richtlijnen nauwgezet:

1. Eerlijke weergave en beschrijvingen:

• Zorg voor nauwkeurige en gedetailleerde productbeschrijvingen.

• Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit die uw producten nauwkeurig weergeven.

• Vermijd het gebruik van misleidende of bedrieglijke informatie.

2. Authentieke producten:

• Verkoop alleen authentieke producten waar u recht op heeft.

• Verkoop geen namaak-, nep- of ongeautoriseerde artikelen.

3. Concurrerende prijzen:

• Bepaal eerlijke en concurrerende prijzen voor uw producten.

• Vermijd woekerprijzen of ongerechtvaardigde prijsverhogingen.

4. Uitstekende klantenservice:

• Reageer snel en professioneel op vragen en opmerkingen van klanten.

• Zorg voor duidelijke communicatie over verzending, tracking en levertijden.

• Ons interne berichtensysteem stelt verkopers in staat om rechtstreeks met hun klanten te communiceren, wat zorgt voor veilige en consistente communicatie tussen hen. Dit systeem biedt opties voor tekst-, afbeeldingen- en videobijlagen. Verkopers mogen hun klanten niet extern bereiken via kanalen zoals WhatsApp of e-mail.

• Klanten mogen geen contact opnemen met verkopers via e-mail of WhatsApp om de juistheid van de items die ze hebben ontvangen te bespreken, inclusief het verzenden van foto's en video's van die items. Klanten moeten deze zaken bespreken via ons interne berichtensysteem.

5. Tijdige orderuitvoering:

• Voer bestellingen snel uit volgens de aangegeven verwerkingstijden.

• Informeer klanten onmiddellijk als er vertragingen worden verwacht.

6. Nauwkeurige verzendinformatie:

• Geef nauwkeurige verzendgegevens, inclusief trackingnummers en geschatte leverdata.

• Kies de juiste verzendmethoden om een veilige en tijdige levering te garanderen.

7. Transparant beleid:

• Vermeld duidelijk uw retour-, omruil- en restitutiebeleid, zolang dit voldoet aan de minimumvereisten van het Verified Sellers Program .

• Wij hanteren deze beleidslijnen op een eerlijke en consistente manier.

8. Privacy en gegevensbescherming:

• Ga op verantwoorde wijze en in overeenstemming met de relevante wetgeving om met klantgegevens en -informatie.

• Bescherm de privacy van klanten en misbruik hun informatie niet. Dit omvat het contacteren van hen via berichten-apps of telefoon met behulp van hun verstrekte telefoonnummer of gegevens.

9. Samenwerking en positieve interactie:

• Communiceer op respectvolle en professionele wijze met klanten en platformbeheerders.

• Vermijd elke vorm van intimidatie, discriminatie of beledigend gedrag.

• U stemt ermee in dat u, direct of indirect, geen lasterlijke opmerkingen of commentaren zult maken of bekrachtigen zoals gedefinieerd door de wet, schriftelijk, mondeling of elektronisch, over Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned of Treasures Auctions en hun respectievelijke producten en diensten.

• Geverifieerde verkopers kunnen afbeeldingen en video's van hun artikelen delen via ons interne berichtensysteem als klanten om extra foto's of video's vragen om de kwaliteit en/of nauwkeurigheid van de artikelen die ze willen kopen te bevestigen.

• Geverifieerde verkopers mogen deze afbeeldingen en/of video's niet via andere methoden, zoals e-mail of WhatsApp, verstrekken. Dit beleid is er om een consistente koopervaring binnen de marktplaats te garanderen, waarbij klanten zich gesteund kunnen voelen door de Geverifieerde verkopers.

• Klanten mogen geen contact opnemen met verkopers via e-mail of WhatsApp om de juistheid van de items die ze hebben ontvangen te bespreken, inclusief het verzenden van foto's en video's van die items. Klanten moeten deze zaken bespreken via ons interne berichtensysteem.

10. Naleving van wetten en voorschriften:

• Houd u aan alle toepasselijke lokale, nationale en internationale wetten en voorschriften.

• Zorg ervoor dat uw producten voldoen aan de veiligheids- en kwaliteitsnormen.

11. Accountintegriteit:

• Houd slechts één verkopersaccount aan en voer geen frauduleuze activiteiten uit.

• Manipuleer geen recensies, beoordelingen of andere platformfuncties.

12. Overtredingen melden:

• Meld eventuele schendingen van deze gedragscode, verdachte activiteiten of ongepast gedrag onmiddellijk aan de beheerders van het platform.

13. Continue verbetering:

• Streef naar voortdurende verbetering van uw producten, klantenservice en bedrijfspraktijken.

• Controleer actief de feedback van klanten om uw aanbiedingen te verbeteren.

Het niet naleven van deze gedragscode kan leiden tot verschillende consequenties, waaronder waarschuwingen, tijdelijke schorsing of permanente verwijdering van het platform. Wij waarderen uw inzet om een veilige, betrouwbare en levendige online marktplaatsgemeenschap te behouden.

Bedankt dat u een verantwoordelijke en gewetensvolle verkoper bent.

Verkoopbeleid en aanbiedingsgids

Gem Rock Auctions Listing Guide voor geverifieerde verkopers

3 keer slaan en je bent eruit beleid