Retourbeleid voor defecte artikelen

Retourbeleid voor defecte artikelen

Bij Gem Rock Auctions begrijpen we het belang van vertrouwen en authenticiteit bij alle edelsteenaankopen. We houden ons strikt aan kwaliteitsborging voor elke edelsteen die via ons platform wordt verkocht. In het onwaarschijnlijke geval dat u ontevreden bent met uw aankoop en verschillen ontdekt tussen het ontvangen artikel en de beschrijving ervan, is ons retourproces ontworpen om u snel en efficiënt te helpen.

Retourvoorwaarden:

1. Onjuiste beschrijving: Als de ontvangen edelsteen niet overeenkomt met de beschrijving die bij aankoop is gegeven, bijvoorbeeld verschillen in type, kleur, helderheid of grootte, komt u mogelijk in aanmerking voor retournering.

2. Misleidende afbeeldingen: Mocht de edelsteen wezenlijk afwijken van de afbeeldingen op ons platform, dan behoudt u het recht om een retourproces te starten.

3. Beschadigde of defecte artikelen: In het geval van ontvangst van een beschadigde of defecte edelsteen, indien u een verzekering hebt afgesloten, komt u in aanmerking voor een retourzending of omruiling. Bij afwezigheid van een verzekering is dit ter beoordeling van de verkoper.

Retourproces:

1. Een retour starten: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met de verkoper om een retourproces te starten. De verkoper is verplicht om binnen 5 werkdagen te reageren. Als een oplossing met de verkoper zinloos blijkt of als ze niet reageren, kunt u de kwestie aan ons voorleggen voor assistentie. Neem contact met ons op via e-mail op hello@gemrockauctions.com of dien een supportticket in.

2. Bewijs leveren: Om uw retouraanvraag te vergemakkelijken, levert u voldoende bewijs van de discrepantie. Dit kan duidelijke foto's omvatten die de verschillen tussen het ontvangen artikel en de vermelde afbeeldingen illustreren.

3. Goedgekeurde laboratoriumtests: Afhankelijk van de aard van de discrepantie kunnen goedgekeurde laboratoriumtests van erkende gemologische laboratoria nodig zijn. Deze tests ondersteunen uw retourverzoek met aanvullend bewijs. Helaas bieden Presidium gem-testers vanwege discrepanties in resultaten niet genoeg informatie om beslissingen over te nemen en worden niet geaccepteerd.

4. Retourautorisatie: De verkoper zal uw zaak en het verstrekte bewijs beoordelen. Na goedkeuring wordt een retourautorisatie afgegeven, samen met instructies voor retourzending.

5. Retourzending: Zorg voor een veilige verpakking voor de retourzending van het artikel. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode met verzekering te gebruiken om mogelijk verlies of schade tijdens het transport te beperken.

6. Inspectie en restitutie: Na ontvangst zal de verkoper de geretourneerde edelsteen inspecteren. Restituties worden binnen 5 werkdagen gestart met de oorspronkelijke betaalmethode, mits de edelsteen voldoet aan de retourcriteria.

Let op: Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd voor edelstenen die in originele staat zijn, ongedragen, onveranderd en vergezeld gaan van alle originele documentatie en verpakking.

Verkopersopties:

1. Bied volledige restitutie: Na acceptatie van het retourverzoek zal de verkoper een volledige restitutie verstrekken, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. De retourkosten worden ook door de verkoper betaald.

2. Vervanging of omruiling: Sommige verkopers bieden de optie van vervanging of omruiling in plaats van restitutie.

3. Communicatie: Verkopers kunnen contact met u opnemen om aanvullende informatie over uw retourverzoek op te vragen.

Bij Gem Rock Auctions streven we ernaar om u een soepele en betrouwbare winkelervaring te bieden.

Voor verdere vragen of opmerkingen over ons retourbeleid voor defecte artikelen kunt u gerust contact met ons opnemen.