不良品の返品ポリシー

不良品の返品ポリシー

Gem Rock Auctions では、すべての宝石の購入において信頼性と真正性の重要性を理解しています。当社のプラットフォームで販売されるすべての宝石の品質保証に厳格な取り組みを続けています。万が一、購入にご満足いただけず、受け取った商品とその説明に相違が見つかった場合、当社の返品手続きは迅速かつ効率的にお客様をサポートできるよう設計されています。

返品資格:

1. 不正確な説明:受け取った宝石が購入時に提供された説明と一致しない場合、種類、色、透明度、またはサイズが異なる場合、返品の対象となる場合があります。

2. 誤解を招く画像:宝石が当社のプラットフォームに表示されている画像と大幅に異なる場合、返品手続きを開始する権利を留保します。

3. 破損または欠陥のある商品:破損または欠陥のある宝石を受け取った場合、保険に加入していれば返品または交換の対象となります。保険に加入していない場合は、販売者の裁量によります。

返品手続き:

1. 返品手続きの開始:注文を受け取ってから 7 日以内に販売者に連絡し、返品手続きを開始してください。販売者は 5 営業日以内に返答する義務があります。販売者との解決が無駄になった場合、または販売者が返答しない場合は、問題を弊社にエスカレートして支援を求めることができます。hello @gemrockauctions.comまで電子メールでご連絡いただくか、サポート チケットを発行してください。

2. 証拠の提供:返品リクエストを円滑に進めるために、相違点の十分な証拠を提供してください。これには、受け取った商品と記載されている画像との相違点を示す鮮明な写真が含まれる場合があります。

3. 承認されたラボ テスト:不一致の性質によっては、認定された宝石学研究所による承認されたラボ テストが必要になる場合があります。これらのテストは、追加の証拠とともに返品リクエストを裏付けます。残念ながら、結果の不一致により、Presidium の宝石検査官は判断を下すのに十分な情報を提供できず、受け入れられません。

4. 返品承認:販売者はお客様のケースと提供された証拠を確認します。承認されると、返品発送の指示とともに返品承認が発行されます。

5. 返送:商品の返送には安全な梱包を行ってください。輸送中の紛失や損傷の可能性を軽減するために、追跡可能で保険付きの配送方法を使用することをお勧めします。

6. 検査と返金:返品された宝石は、受け取り次第、販売者が検査します。宝石が返品条件を満たしていれば、5 営業日以内に元の支払い方法で返金が開始されます。

注意:返品は、未使用で変更されていない元の状態であり、すべての元の書類とパッケージが付属している宝石のみ受け付けられます。

販売者オプション:

1. 全額返金:返品リクエストが承認されると、販売者は元の送料を含めた全額を返金します。返品送料も販売者が負担します。

2. 交換または返品:販売者によっては、返金ではなく交換または返品のオプションを提供している場合があります。

3. コミュニケーション:販売者が返品リクエストに関する追加の詳細を要求するために連絡を取る場合があります。

Gem Rock Auctions では、シームレスで信頼できるショッピング体験を保証することに尽力しています。

不良品返品ポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。