Codice di condotta dei venditori verificati

In qualità di venditore stimato, svolgi un ruolo fondamentale nel mantenere un ambiente positivo e affidabile per tutti gli acquirenti. Aderendo a questo Codice di condotta, contribuisci al successo e alla reputazione complessivi della nostra piattaforma.

Si prega di leggere e seguire attentamente queste linee guida:

1. Rappresentanza e descrizioni oneste:

• Fornire descrizioni dei prodotti accurate e dettagliate.

• Utilizza immagini di alta qualità che rappresentino fedelmente i tuoi prodotti.

• Evitare di utilizzare informazioni fuorvianti o ingannevoli.

2. Prodotti autentici:

• Vendi solo prodotti autentici che hai il diritto di vendere.

• Non vendere articoli contraffatti, falsi o non autorizzati.

3. Prezzi competitivi:

• Stabilisci prezzi equi e competitivi per i tuoi prodotti.

• Evitate aumenti di prezzo eccessivi o ingiustificati.

4. Eccellenza nel servizio clienti:

• Rispondere prontamente e professionalmente alle richieste e ai dubbi dei clienti.

• Fornire una comunicazione chiara in merito a spedizione, tracciamento e tempi di consegna.

• Il nostro sistema di messaggistica interna consente ai venditori di interagire direttamente con i propri clienti, garantendo una comunicazione sicura e coerente tra loro. Questo sistema offre l'opzione di allegare testo, immagini e video. Ai venditori non è consentito contattare i propri clienti esternamente tramite canali come WhatsApp o e-mail.

• Ai clienti non è consentito contattare i venditori tramite e-mail o WhatsApp per discutere dell'accuratezza degli articoli ricevuti, incluso l'invio di foto e video di tali articoli. I clienti devono discutere di queste questioni tramite il nostro sistema di messaggistica interna.

5. Evasione tempestiva degli ordini:

• Evadere gli ordini tempestivamente, rispettando i tempi di elaborazione indicati.

• Informare tempestivamente i clienti se si prevedono ritardi.

6. Informazioni accurate sulla spedizione:

• Fornire dettagli precisi sulla spedizione, inclusi numeri di tracciamento e date di consegna stimate.

• Scegli metodi di spedizione appropriati per garantire una consegna sicura e puntuale.

7. Politiche trasparenti:

• Indica chiaramente le tue politiche di reso, cambio e rimborso, purché soddisfino i requisiti minimi del Programma Venditori Verificati .

• Rispettare queste politiche in modo equo e coerente.

8. Privacy e protezione dei dati:

• Gestire i dati e le informazioni dei clienti in modo responsabile e nel rispetto delle leggi vigenti.

• Proteggere la privacy dei clienti e non abusare delle loro informazioni. Ciò include contattarli tramite app di messaggistica o telefono utilizzando il numero di telefono o i dettagli forniti.

9. Collaborazione e interazione positiva:

• Comunicare in modo rispettoso e professionale con i clienti e gli amministratori della piattaforma.

• Evitare qualsiasi forma di molestia, discriminazione o comportamento offensivo.

• L'utente accetta di non formulare o ratificare, direttamente o indirettamente, commenti o osservazioni diffamatori, come definiti dalla legge, in forma scritta, orale o elettronica, su Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions e sui rispettivi prodotti e servizi.

• I venditori verificati possono condividere immagini e video dei loro articoli tramite il nostro sistema di messaggistica interna se i clienti richiedono foto o video aggiuntivi per confermare la qualità e/o l'accuratezza degli articoli che desiderano acquistare.

• Ai venditori verificati non è consentito fornire queste immagini e/o video tramite altri metodi, come e-mail o WhatsApp. Questa politica è in atto per garantire un'esperienza di acquisto coerente all'interno del marketplace, dove i clienti possono sentirsi supportati dai venditori verificati.

• Ai clienti non è consentito contattare i venditori tramite e-mail o WhatsApp per discutere dell'accuratezza degli articoli ricevuti, incluso l'invio di foto e video di tali articoli. I clienti devono discutere di queste questioni tramite il nostro sistema di messaggistica interna.

10. Conformità alle leggi e ai regolamenti:

• Rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali, nazionali e internazionali applicabili.

• Assicurati che i tuoi prodotti soddisfino gli standard di sicurezza e qualità.

11. Integrità dell'account:

• Gestisci un solo account venditore e non intraprendere attività fraudolente.

• Non manipolare recensioni, valutazioni o altre funzionalità della piattaforma.

12. Segnalazione delle violazioni:

• Segnalare tempestivamente agli amministratori della piattaforma eventuali violazioni del presente Codice di condotta, attività sospette o comportamenti inappropriati.

13. Miglioramento continuo:

• Impegnatevi per un miglioramento continuo dei vostri prodotti, del servizio clienti e delle pratiche aziendali.

• Controlla attivamente il feedback dei clienti per migliorare le tue offerte.

La mancata osservanza di questo Codice di condotta può comportare varie conseguenze, tra cui avvertimenti, sospensione temporanea o rimozione permanente dalla piattaforma. Apprezziamo il tuo impegno nel mantenere una comunità di marketplace online sicura, affidabile e vivace.

Grazie per essere un venditore responsabile e coscienzioso.

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