Politica di restituzione degli articoli difettosi

Politica di restituzione degli articoli difettosi

Noi di Gem Rock Auctions comprendiamo l'importanza della fiducia e dell'autenticità in tutti gli acquisti di pietre preziose. Manteniamo un impegno rigoroso per la garanzia della qualità per ogni pietra preziosa venduta tramite la nostra piattaforma. Nell'improbabile caso in cui tu non fossi soddisfatto del tuo acquisto e scoprissi delle disparità tra l'articolo ricevuto e la sua descrizione, il nostro processo di reso è progettato per assisterti in modo rapido ed efficiente.

Idoneità al reso:

1. Descrizione imprecisa: se la pietra preziosa ricevuta non corrisponde alla descrizione fornita al momento dell'acquisto, comprese disparità di tipo, colore, purezza o dimensione, potresti avere diritto a un reso.

2. Immagini fuorvianti: qualora la pietra preziosa differisse sostanzialmente dalle immagini presentate sulla nostra piattaforma, ti riserviamo il diritto di avviare una procedura di reso.

3. Articoli danneggiati o difettosi: in caso di ricezione di una pietra preziosa danneggiata o difettosa, se hai acquistato un'assicurazione, hai diritto a un reso o a uno scambio. In assenza di assicurazione, sarà a discrezione del venditore.

Procedura di reso:

1. Avvio di un reso: contatta il venditore entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per avviare una procedura di reso. Il venditore è tenuto a rispondere entro 5 giorni lavorativi. Se la risoluzione con il venditore si rivela inutile o non risponde, puoi inoltrare la questione a noi per ricevere assistenza. Contattaci via e-mail all'indirizzo hello@gemrockauctions.com o apri un ticket di supporto .

2. Fornire la prova: per facilitare la richiesta di reso, fornisci una prova adeguata della discrepanza. Ciò può includere fotografie chiare che illustrino le discrepanze tra l'articolo ricevuto e le immagini elencate.

3. Test di laboratorio approvati: a seconda della natura della discrepanza, potrebbero essere necessari test di laboratorio approvati da laboratori gemmologici riconosciuti. Questi test supportano la tua richiesta di reso con prove aggiuntive. Sfortunatamente, a causa di discrepanze nei risultati, i tester di gemme del Presidium non forniscono informazioni sufficienti per prendere decisioni e non saranno accettati.

4. Autorizzazione al reso: il venditore esaminerà il tuo caso e le prove fornite. Dopo l'approvazione, verrà emessa un'autorizzazione al reso insieme alle istruzioni per la spedizione del reso.

5. Spedizione di reso: assicurati che l'imballaggio per la spedizione di reso dell'articolo sia sicuro. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con assicurazione per ridurre potenziali perdite o danni durante il trasporto.

6. Ispezione e rimborso: al ricevimento, il venditore ispezionerà la pietra preziosa restituita. I rimborsi saranno avviati utilizzando il metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi, a condizione che la pietra preziosa soddisfi i criteri di reso.

Nota: i resi sono accettati solo per pietre preziose nelle loro condizioni originali, non indossate, invariate e accompagnate da tutta la documentazione e dall'imballaggio originali.

Opzioni del venditore:

1. Offerta rimborso completo: una volta accettata la richiesta di reso, il venditore emetterà un rimborso completo, comprensivo delle spese postali originali. Anche le spese postali di reso saranno a carico del venditore.

2. Sostituzione o cambio: alcuni venditori potrebbero offrire l'opzione di una sostituzione o di un cambio anziché un rimborso.

3. Comunicazione: i venditori potrebbero contattarti per richiedere ulteriori dettagli in merito alla tua richiesta di reso.

Noi di Gem Rock Auctions ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto fluida e affidabile.

Per ulteriori domande o dubbi riguardanti la nostra politica sui resi degli articoli difettosi, non esitate a contattarci.