Kako vam možemo pomoći?
Politika povrata neispravnih artikala
Politika povrata neispravnih artikala
U Gem Rock Auctions razumijemo važnost povjerenja i autentičnosti u svim kupnjama dragog kamenja. Podržavamo strogu predanost osiguranju kvalitete za svaki dragi kamen koji se prodaje putem naše platforme. U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni svojom kupnjom i otkrijete bilo kakve razlike između primljenog artikla i njegovog opisa, naš postupak povrata osmišljen je da vam pomogne brzo i učinkovito.
Podobnost za povrat:
Netočan opis: Ako primljeni dragi kamen ne odgovara opisu danom u trenutku kupnje, uključujući razlike u vrsti, boji, čistoći ili veličini, možete se kvalificirati za povrat.
Zavaravajuće slike: Ako se dragi kamen bitno razlikuje od slika prikazanih na našoj platformi, zadržavate pravo pokretanja postupka povrata.
Oštećeni ili neispravni predmeti: U slučaju da primite oštećeni ili neispravni dragi kamen, ako ste kupili osiguranje, imate pravo na povrat ili zamjenu. U nedostatku osiguranja, o tome će odlučiti prodavatelj.
Proces povrata:
Pokretanje povrata: kontaktirajte prodavatelja u roku od 7 dana od primitka narudžbe kako biste pokrenuli postupak povrata. Prodavatelj je dužan odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Ako se rješenje s prodavateljem pokaže uzaludnim ili ako on ne odgovori, možete eskalirati stvar nama za pomoć. Obratite nam se putem e-pošte na hello@gemrockauctions.com ili podignite kartu za podršku .
Pružanje dokaza: da biste olakšali zahtjev za povrat, pružite odgovarajući dokaz o nepodudarnosti. To može uključivati jasne fotografije koje ilustriraju razlike između primljene stavke i njenih slika na popisu.
Odobreni laboratorijski testovi: Ovisno o prirodi odstupanja, možda će biti potrebni odobreni laboratorijski testovi priznatih gemoloških laboratorija. Ovi testovi podupiru vaš zahtjev za povrat dodatnim dokazima. Nažalost, zbog odstupanja u rezultatima, Presidium testeri dragulja ne pružaju dovoljno informacija za donošenje odluka i neće biti prihvaćeni.
Autorizacija povrata: Prodavatelj će pregledati vaš slučaj i dostavljene dokaze. Nakon odobrenja, autorizacija povrata bit će izdana zajedno s uputama za povratnu pošiljku.
Povratna pošiljka: Osigurajte sigurno pakiranje za povratnu pošiljku artikla. Preporučamo korištenje sljedivog načina slanja s osiguranjem kako biste ublažili potencijalni gubitak ili štetu tijekom prijevoza.
Provjera i povrat novca: Po primitku, prodavatelj će pregledati vraćeni dragi kamen. Povrat će biti pokrenut korištenjem izvorne metode plaćanja u roku od 5 radnih dana, pod uvjetom da dragi kamen ispunjava kriterije povrata.
Napomena: Povrati se prihvaćaju samo za drago kamenje u izvornom stanju, nenošeno, nepromijenjeno, uz svu originalnu dokumentaciju i pakiranje.
Opcije prodavača:
Ponudite puni povrat novca: Nakon prihvaćanja zahtjeva za povratom, prodavač će izdati puni povrat novca, uključujući izvornu poštarinu. Povratnu poštarinu također snosi prodavač.
Zamjena ili zamjena: neki prodavači mogu ponuditi opciju zamjene ili zamjene umjesto povrata novca.
Komunikacija: Prodavatelji vam se mogu obratiti i zatražiti dodatne pojedinosti u vezi s vašim zahtjevom za povrat.
U Gem Rock Auctions posvećeni smo osiguravanju besprijekornog i pouzdanog iskustva kupnje.
Za daljnje upite ili nedoumice u vezi s našim Pravilima povrata neispravnih artikala, slobodno nas kontaktirajte.
Je li ovaj članak bio koristan?