Politika povrata neispravnih artikala

Politika povrata neispravnih artikala

U Gem Rock Auctions razumijemo važnost povjerenja i autentičnosti u svim kupnjama dragog kamenja. Podržavamo strogu predanost osiguranju kvalitete za svaki dragi kamen koji se prodaje putem naše platforme. U malo vjerojatnom slučaju da ste nezadovoljni svojom kupnjom i otkrijete bilo kakve razlike između primljenog artikla i njegovog opisa, naš postupak povrata osmišljen je da vam pomogne brzo i učinkovito.

Podobnost za povrat:

1. Netočan opis: Ako primljeni dragi kamen ne odgovara opisu danom u trenutku kupnje, uključujući razlike u vrsti, boji, čistoći ili veličini, možete se kvalificirati za povrat.

2. Zavaravajuće slike: Ako se dragi kamen bitno razlikuje od slika prikazanih na našoj platformi, zadržavate pravo pokretanja postupka povrata.

3. Oštećeni ili neispravni predmeti: U slučaju da primite oštećeni ili neispravni dragi kamen, ako ste kupili osiguranje, imate pravo na povrat ili zamjenu. U nedostatku osiguranja, o tome će odlučiti prodavatelj.

Proces povrata:

1. Pokretanje povrata: kontaktirajte prodavatelja u roku od 7 dana od primitka narudžbe kako biste pokrenuli postupak povrata. Prodavatelj je dužan odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Ako se rješenje s prodavateljem pokaže uzaludnim ili ako on ne odgovori, možete eskalirati stvar nama za pomoć. Obratite nam se putem e-pošte na hello@gemrockauctions.com ili podignite kartu za podršku .

2. Pružanje dokaza: da biste olakšali zahtjev za povrat, pružite odgovarajući dokaz o nepodudarnosti. To može uključivati ​​jasne fotografije koje ilustriraju razlike između primljene stavke i njenih slika na popisu.

3. Odobreni laboratorijski testovi: Ovisno o prirodi odstupanja, možda će biti potrebni odobreni laboratorijski testovi priznatih gemoloških laboratorija. Ovi testovi podupiru vaš zahtjev za povrat dodatnim dokazima. Nažalost, zbog odstupanja u rezultatima, Presidium testeri dragulja ne pružaju dovoljno informacija za donošenje odluka i neće biti prihvaćeni.

4. Autorizacija povrata: Prodavatelj će pregledati vaš slučaj i dostavljene dokaze. Nakon odobrenja, autorizacija povrata bit će izdana zajedno s uputama za povratnu pošiljku.

5. Povratna pošiljka: Osigurajte sigurno pakiranje za povratnu pošiljku artikla. Preporučamo korištenje sljedivog načina slanja s osiguranjem kako biste ublažili potencijalni gubitak ili štetu tijekom prijevoza.

6. Provjera i povrat novca: Po primitku, prodavatelj će pregledati vraćeni dragi kamen. Povrat će biti pokrenut korištenjem izvorne metode plaćanja u roku od 5 radnih dana, pod uvjetom da dragi kamen ispunjava kriterije povrata.

Napomena: Povrati se prihvaćaju samo za drago kamenje u izvornom stanju, nenošeno, nepromijenjeno, uz svu originalnu dokumentaciju i pakiranje.

Opcije prodavača:

1. Ponudite puni povrat novca: Nakon prihvaćanja zahtjeva za povratom, prodavač će izdati puni povrat novca, uključujući izvornu poštarinu. Povratnu poštarinu također snosi prodavač.

2. Zamjena ili zamjena: neki prodavači mogu ponuditi opciju zamjene ili zamjene umjesto povrata novca.

3. Komunikacija: Prodavatelji vam se mogu obratiti i zatražiti dodatne pojedinosti u vezi s vašim zahtjevom za povrat.

U Gem Rock Auctions posvećeni smo osiguravanju besprijekornog i pouzdanog iskustva kupnje.

Za daljnje upite ili nedoumice u vezi s našim Pravilima povrata neispravnih artikala, slobodno nas kontaktirajte.