Code de conduite des vendeurs vérifiés

En tant que vendeur, vous jouez un rôle essentiel dans le maintien d'un environnement positif et digne de confiance pour tous les acheteurs. En adhérant à ce code de conduite, vous contribuez au succès global et à la réputation de notre plateforme.

Veuillez lire et suivre attentivement ces directives :

1. Représentation et descriptions honnêtes :

• Fournissez des descriptions de produits précises et détaillées.

• Utilisez des images de haute qualité qui représentent fidèlement vos produits.

• Évitez d’utiliser des informations trompeuses ou mensongères.

2. Produits authentiques :

• Ne vendez que des produits authentiques que vous avez le droit de vendre.

• Ne vendez pas d’articles contrefaits, faux ou non autorisés.

3. Prix compétitifs :

• Fixez des prix justes et compétitifs pour vos produits.

• Évitez les prix abusifs ou les hausses de prix injustifiées.

4. Excellence du service client :

• Répondez rapidement et professionnellement aux demandes et aux préoccupations des clients.

• Assurez une communication claire concernant les délais d’expédition, de suivi et de livraison.

• Notre système de messagerie interne permet aux vendeurs d'interagir directement avec leurs clients, garantissant une communication sûre et cohérente entre eux. Ce système offre la possibilité de joindre du texte, des images et des vidéos. Les vendeurs ne sont pas autorisés à contacter leurs clients en externe via des canaux tels que WhatsApp ou le courrier électronique.

• Les clients ne sont pas autorisés à contacter les vendeurs par e-mail ou WhatsApp pour discuter de l'exactitude des articles qu'ils ont reçus, y compris en leur envoyant des photos et des vidéos de ces articles. Les clients doivent discuter de ces questions via notre système de messagerie interne.

5. Exécution des commandes dans les délais :

• Exécuter les commandes rapidement selon les délais de traitement indiqués.

• Informez rapidement les clients si des retards sont prévus.

6. Informations d'expédition précises :

• Fournissez des détails d'expédition précis, y compris les numéros de suivi et les dates de livraison estimées.

• Choisissez des méthodes d’expédition appropriées pour garantir une livraison sûre et rapide.

7. Politiques transparentes :

• Énoncez clairement vos politiques de retour, d’échange et de remboursement, à condition qu’elles répondent aux exigences minimales du programme de vendeurs vérifiés .

• Respectez ces politiques de manière juste et cohérente.

8. Confidentialité et protection des données :

• Gérer les données et les informations des clients de manière responsable et dans le respect des lois en vigueur.

• Protégez la confidentialité des clients et n'utilisez pas leurs informations à mauvais escient. Cela inclut les contacter via des applications de messagerie ou par téléphone en utilisant le numéro de téléphone ou les coordonnées fournis.

9. Collaboration et interaction positive :

• Engagez une communication respectueuse et professionnelle avec les clients et les administrateurs de la plateforme.

• Évitez toute forme de harcèlement, de discrimination ou de comportement abusif.

• Vous acceptez de ne pas, directement ou indirectement, faire ou ratifier des commentaires ou remarques diffamatoires tels que définis par la loi, par écrit, oralement ou électroniquement, à propos d'Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned ou Treasures Auctions et de leurs produits et services respectifs.

• Les vendeurs vérifiés peuvent partager des images et des vidéos de leurs articles via notre système de messagerie interne si les clients demandent des photos ou des vidéos supplémentaires pour confirmer la qualité et/ou l'exactitude des articles qu'ils souhaitent acheter.

• Les vendeurs vérifiés ne sont pas autorisés à fournir ces images et/ou vidéos par d'autres moyens, tels que l'e-mail ou WhatsApp. Cette politique est en place pour garantir une expérience d'achat cohérente sur la place de marché, où les clients peuvent se sentir soutenus par les vendeurs vérifiés.

• Les clients ne sont pas autorisés à contacter les vendeurs par e-mail ou WhatsApp pour discuter de l'exactitude des articles qu'ils ont reçus, y compris en leur envoyant des photos et des vidéos de ces articles. Les clients doivent discuter de ces questions via notre système de messagerie interne.

10. Respect des lois et règlements :

• Respecter toutes les lois et réglementations locales, nationales et internationales applicables.

• Assurez-vous que vos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité.

11. Intégrité du compte :

• Ne conservez qu’un seul compte vendeur et ne vous engagez pas dans des activités frauduleuses.

• Ne manipulez pas les avis, les notes ou d’autres fonctionnalités de la plateforme.

12. Signalement des violations :

• Signalez rapidement toute violation de ce code de conduite, toute activité suspecte ou tout comportement inapproprié aux administrateurs de la plateforme.

13. Amélioration continue :

• Efforcez-vous d’améliorer continuellement vos produits, votre service client et vos pratiques commerciales.

• Vérifiez activement les commentaires des clients pour améliorer vos offres.

Le non-respect de ce code de conduite peut entraîner diverses conséquences, notamment des avertissements, une suspension temporaire ou une exclusion définitive de la plateforme. Nous apprécions votre engagement à maintenir une communauté de marché en ligne sûre, digne de confiance et dynamique.

Merci d'être un vendeur responsable et consciencieux.

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