Politique de retour des articles défectueux

Politique de retour des articles défectueux

Chez Gem Rock Auctions, nous comprenons l'importance de la confiance et de l'authenticité dans tous les achats de pierres précieuses. Nous respectons un engagement rigoureux en matière d'assurance qualité pour chaque pierre précieuse vendue via notre plateforme. Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat et découvririez des différences entre l'article reçu et sa description, notre processus de retour est conçu pour vous aider rapidement et efficacement.

Admissibilité au retour :

1. Description inexacte : Si la pierre précieuse reçue ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, englobant des disparités de type, de couleur, de clarté ou de taille, vous pouvez avoir droit à un retour.

2. Images trompeuses : si la pierre précieuse diffère sensiblement des images présentées sur notre plateforme, vous vous réservez le droit de lancer un processus de retour.

3. Articles endommagés ou défectueux : En cas de réception d'une pierre précieuse endommagée ou défectueuse, si vous avez souscrit une assurance, vous avez droit à un retour ou à un échange. En l'absence d'assurance, ce sera à la discrétion du vendeur.

Processus de retour :

1. Lancer un retour : Contactez le vendeur dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un processus de retour. Le vendeur est tenu de répondre dans les 5 jours ouvrables. Si la résolution avec le vendeur s'avère vaine ou s'il ne répond pas, vous pouvez nous faire part du problème pour obtenir de l'aide. Contactez-nous par e-mail à hello@gemrockauctions.com ou créez un ticket d'assistance .

2. Fournir une preuve : Pour faciliter votre demande de retour, fournissez une preuve adéquate de la différence. Cela peut inclure des photographies claires illustrant les différences entre l'article reçu et les images répertoriées.

3. Tests de laboratoire approuvés : Selon la nature de l'écart, des tests de laboratoire approuvés par des laboratoires de gemmologie reconnus peuvent être nécessaires. Ces tests étayent votre demande de retour avec des preuves supplémentaires. Malheureusement, en raison de divergences dans les résultats, les testeurs de pierres précieuses du Présidium ne fournissent pas suffisamment d'informations pour prendre des décisions et ne seront pas acceptés.

4. Autorisation de retour : Le vendeur examinera votre dossier et les preuves fournies. Une fois l'autorisation obtenue, une autorisation de retour sera émise ainsi que des instructions pour le retour.

5. Expédition de retour : Assurez-vous que l'emballage de retour de l'article est sécurisé. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable avec assurance pour atténuer les pertes ou dommages potentiels pendant le transport.

6. Inspection et remboursement : Dès réception, le vendeur inspectera la pierre précieuse retournée. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables, à condition que la pierre précieuse réponde aux critères de retour.

Remarque : les retours sont acceptés uniquement pour les pierres précieuses dans leur état d'origine, non portées, inchangées et accompagnées de toute la documentation et de l'emballage d'origine.

Options du vendeur :

1. Remboursement intégral : après acceptation de la demande de retour, le vendeur procédera à un remboursement intégral, incluant les frais de port initiaux. Les frais de retour seront également pris en charge par le vendeur.

2. Remplacement ou échange : Certains vendeurs peuvent proposer l'option d'un remplacement ou d'un échange au lieu d'un remboursement.

3. Communication : les vendeurs peuvent vous contacter pour demander des détails supplémentaires concernant votre demande de retour.

Chez Gem Rock Auctions, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et digne de confiance.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour d'articles défectueux, n'hésitez pas à nous contacter.