Código de conducta de vendedores verificados

Como vendedor valioso, usted desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de un entorno positivo y confiable para todos los compradores. Al adherirse a este Código de conducta, usted contribuye al éxito general y la reputación de nuestra plataforma.

Por favor, lea y siga atentamente estas pautas:

1. Representación y descripciones honestas:

• Proporcionar descripciones de productos precisas y detalladas.

• Utilice imágenes de alta calidad que representen sus productos con precisión.

• Evite utilizar información engañosa o equívoca.

2. Productos Auténticos:

• Venda únicamente productos genuinos que tenga derecho a vender.

• No venda artículos falsificados, imitados o no autorizados.

3. Precios competitivos:

• Establezca precios justos y competitivos para sus productos.

• Evite la especulación con precios o subidas de precios injustificadas.

4. Excelencia en el servicio al cliente:

• Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas e inquietudes de los clientes.

• Proporcionar una comunicación clara sobre el envío, el seguimiento y los tiempos de entrega.

• Nuestro sistema de mensajería interna permite a los vendedores interactuar directamente con sus clientes, lo que garantiza una comunicación segura y constante entre ellos. Este sistema ofrece la opción de adjuntar texto, imágenes y videos. Los vendedores no pueden comunicarse con sus clientes externamente a través de canales como WhatsApp o correo electrónico.

• Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.

5. Cumplimiento oportuno de pedidos:

• Cumplir con los pedidos rápidamente de acuerdo con los tiempos de procesamiento establecidos.

• Notificar a los clientes rápidamente si se esperan retrasos.

6. Información de envío precisa:

• Proporcione detalles de envío precisos, incluidos números de seguimiento y fechas de entrega estimadas.

• Elija métodos de envío adecuados para garantizar una entrega segura y oportuna.

7. Políticas transparentes:

• Indique claramente sus políticas de devolución, cambio y reembolso, siempre que cumplan con los requisitos mínimos del Programa de Vendedores Verificados .

• Honre estas políticas de manera justa y consistente.

8. Privacidad y Protección de Datos:

• Manejar los datos y la información de los clientes de forma responsable y de conformidad con las leyes pertinentes.

• Proteja la privacidad de los clientes y no haga un uso indebido de su información. Esto incluye comunicarse con ellos a través de aplicaciones de mensajería o por teléfono utilizando el número de teléfono o los datos que hayan proporcionado.

9. Colaboración e interacción positiva:

• Mantener una comunicación respetuosa y profesional con los clientes y los administradores de la plataforma.

• Evite cualquier forma de acoso, discriminación o comportamiento abusivo.

• Usted acepta que no realizará ni ratificará, directa o indirectamente, ningún comentario o observación difamatoria según lo define la ley, por escrito, oralmente o electrónicamente, sobre Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions y sus respectivos productos y servicios.

• Los vendedores verificados pueden compartir imágenes y videos de sus artículos a través de nuestro sistema de mensajería interna si los clientes solicitan fotos o videos adicionales para confirmar la calidad y/o precisión de los artículos que desean comprar.

• Los vendedores verificados no pueden proporcionar estas imágenes o videos a través de otros métodos, como correo electrónico o WhatsApp. Esta política se implementa para garantizar una experiencia de compra consistente dentro del mercado, donde los clientes puedan sentirse respaldados por los vendedores verificados.

• Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.

10. Cumplimiento de leyes y reglamentos:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.

• Asegúrese de que sus productos cumplan con los estándares de seguridad y calidad.

11. Integridad de la cuenta:

• Mantenga sólo una cuenta de vendedor y no participe en actividades fraudulentas.

• No manipule reseñas, calificaciones ni otras características de la plataforma.

12. Denuncia de infracciones:

• Informe de inmediato cualquier violación de este Código de conducta, actividad sospechosa o comportamiento inapropiado a los administradores de la plataforma.

13. Mejora continua:

• Esfuércese por mejorar continuamente sus productos, servicio al cliente y prácticas comerciales.

• Revise activamente los comentarios de los clientes para mejorar sus ofertas.

El incumplimiento de este Código de conducta puede dar lugar a diversas consecuencias, como advertencias, suspensión temporal o eliminación permanente de la plataforma. Valoramos su compromiso de mantener una comunidad de mercado en línea segura, confiable y dinámica.

Gracias por ser un vendedor responsable y concienzudo.

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