Política de devolución de artículos defectuosos

Política de devolución de artículos defectuosos

En Gem Rock Auctions entendemos la importancia de la confianza y la autenticidad en todas las compras de piedras preciosas. Mantenemos un estricto compromiso con el control de calidad de cada piedra preciosa vendida a través de nuestra plataforma. En el improbable caso de que no esté satisfecho con su compra y descubra alguna discrepancia entre el artículo recibido y su descripción, nuestro proceso de devolución está diseñado para ayudarlo de manera rápida y eficiente.

Elegibilidad de devolución:

1. Descripción inexacta: si la piedra preciosa recibida no coincide con la descripción proporcionada en el momento de la compra, abarcando disparidades en tipo, color, claridad o tamaño, puede calificar para una devolución.

2. Imágenes engañosas: Si la piedra preciosa difiere sustancialmente de las imágenes presentadas en nuestra plataforma, usted se reserva el derecho de iniciar un proceso de devolución.

3. Artículos dañados o defectuosos: en caso de recibir una piedra preciosa dañada o defectuosa, si compró un seguro, podrá devolverla o cambiarla. En ausencia de seguro, la decisión quedará a criterio del vendedor.

Proceso de devolución:

1. Cómo iniciar una devolución: Comuníquese con el vendedor dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar un proceso de devolución. El vendedor está obligado a responder dentro de los 5 días hábiles. Si la resolución con el vendedor resulta inútil o este no responde, puede derivarnos el asunto para obtener ayuda. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a hello@gemrockauctions.com o envíe un ticket de soporte .

2. Presentación de pruebas: para facilitar su solicitud de devolución, proporcione pruebas adecuadas de la discrepancia. Esto puede incluir fotografías claras que ilustren las disparidades entre el artículo recibido y las imágenes que figuran en la lista.

3. Pruebas de laboratorio aprobadas: según la naturaleza de la discrepancia, es posible que se necesiten pruebas de laboratorio aprobadas por laboratorios gemológicos reconocidos. Estas pruebas respaldan su solicitud de devolución con evidencia adicional. Lamentablemente, debido a las discrepancias en los resultados, los evaluadores de gemas de Presidium no brindan suficiente información para tomar decisiones y no serán aceptados.

4. Autorización de devolución: El vendedor revisará su caso y la evidencia proporcionada. Una vez aprobada, se emitirá una autorización de devolución junto con las instrucciones para el envío de devolución.

5. Envío de devolución: asegúrese de que el embalaje del artículo que desea devolver esté protegido. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable con seguro para mitigar posibles pérdidas o daños durante el transporte.

6. Inspección y reembolso: al recibir la piedra preciosa, el vendedor inspeccionará la piedra preciosa devuelta. Los reembolsos se iniciarán mediante el método de pago original dentro de los 5 días hábiles, siempre que la piedra preciosa cumpla con los criterios de devolución.

Nota: Se aceptan devoluciones únicamente de piedras preciosas en su estado original, sin usar, sin cambios y acompañadas de toda la documentación y embalaje originales.

Opciones del vendedor:

1. Oferta de reembolso total: tras la aceptación de la solicitud de devolución, el vendedor emitirá un reembolso total, incluido el costo de envío original. El vendedor también se hará cargo del envío de devolución.

2. Reemplazo o cambio: algunos vendedores pueden ofrecer la opción de un reemplazo o cambio en lugar de un reembolso.

3. Comunicación: Los vendedores pueden comunicarse contigo para solicitar detalles adicionales sobre tu solicitud de devolución.

En Gem Rock Auctions nos dedicamos a garantizar una experiencia de compra fluida y confiable.

Para más consultas o inquietudes sobre nuestra Política de devolución de artículos defectuosos, no dude en contactarnos.