Rückgaberecht für fehlerhafte Artikel

Rückgaberecht für fehlerhafte Artikel

Bei Gem Rock Auctions wissen wir, wie wichtig Vertrauen und Authentizität bei allen Edelsteinkäufen sind. Wir halten uns strikt an die Qualitätssicherung für jeden Edelstein, der über unsere Plattform verkauft wird. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und seiner Beschreibung feststellen, ist unser Rückgabeprozess darauf ausgelegt, Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Rückgabeberechtigung:

1. Ungenaue Beschreibung: Wenn der erhaltene Edelstein nicht der zum Kaufzeitpunkt angegebenen Beschreibung entspricht und Abweichungen hinsichtlich Art, Farbe, Reinheit oder Größe aufweist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe.

2. Irreführende Abbildungen: Sollte der Edelstein erheblich von den auf unserer Plattform präsentierten Abbildungen abweichen, behalten wir uns vor, ein Rückgabeverfahren einzuleiten.

3. Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Edelstein erhalten und eine Versicherung abgeschlossen haben, haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Wenn keine Versicherung besteht, liegt die Entscheidung im Ermessen des Verkäufers.

Rückgabeprozess:

1. Rücksendung veranlassen: Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Rücksendevorgang zu veranlassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten. Wenn eine Lösung mit dem Verkäufer erfolglos bleibt oder dieser nicht antwortet, können Sie die Angelegenheit an uns weiterleiten, um Hilfe zu erhalten. Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@gemrockauctions.com oder erstellen Sie ein Support-Ticket .

2. Nachweis: Um Ihre Rückgabeanforderung zu erleichtern, legen Sie einen angemessenen Nachweis der Diskrepanz vor. Dies können klare Fotos sein, die die Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und den aufgeführten Bildern veranschaulichen.

3. Anerkannte Labortests: Je nach Art der Diskrepanz können anerkannte Labortests von anerkannten gemmologischen Laboren erforderlich sein. Diese Tests unterstützen Ihren Rückgabeantrag mit zusätzlichen Beweisen. Aufgrund von Diskrepanzen in den Ergebnissen liefern Edelsteintester von Presidium leider nicht genügend Informationen, um Entscheidungen treffen zu können, und werden daher nicht akzeptiert.

4. Rücksendegenehmigung: Der Verkäufer wird Ihren Fall und die vorgelegten Beweise prüfen. Nach Genehmigung wird eine Rücksendegenehmigung zusammen mit Anweisungen für die Rücksendung ausgestellt.

5. Rücksendung: Sorgen Sie für eine sichere Verpackung für die Rücksendung des Artikels. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode mit Versicherung, um mögliche Verluste oder Schäden während des Transports zu minimieren.

6. Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt wird der Verkäufer den zurückgesandten Edelstein prüfen. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode eingeleitet, sofern der Edelstein die Rückgabekriterien erfüllt.

Hinweis: Rücksendungen werden nur für Edelsteine in ihrem Originalzustand akzeptiert, ungetragen, unverändert und mit sämtlichen Originaldokumenten und -verpackungen.

Verkäuferoptionen:

1. Vollständige Rückerstattung anbieten: Nach Annahme der Rücksendeanforderung gewährt der Verkäufer eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Das Rückporto wird ebenfalls vom Verkäufer übernommen.

2. Ersatz oder Umtausch: Einige Verkäufer bieten möglicherweise anstelle einer Rückerstattung die Option eines Ersatzes oder Umtauschs an.

3. Kommunikation: Verkäufer können sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu Ihrem Rücksendeantrag anzufordern.

Bei Gem Rock Auctions legen wir Wert darauf, ein reibungsloses und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgaberichtlinien für fehlerhafte Artikel können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.